CIE

• Standard+225 27 21 23 33 00
• Courrielinfo@cie.ci · serviceclient@cie.ci
• En lignecie.ci · macieenligne.ci pour faire ses demandes sans se déplacer
• Siège1, avenue Christiani, Treichville — 01 BP 6923 Abidjan 01

Située près de la mairie.

Numéro relevé : 27 23 55 93 20.

Ce numéro provient d’un ancien annuaire. Validez-le avant de vous y fier en cas d’urgence.

Beaucoup de démarches échouent au guichet parce qu’on demande la mauvaise chose.

• Branchement — relier un local jamais alimenté au réseau. Définitif, à la charge du propriétaire.
• Abonnement — le contrat de fourniture, avec pose du compteur. Au nom de l’occupant réel.
• Réabonnement — le local a déjà un tableau de comptage, mais le contrat précédent a été résilié.
• Mutation — le contrat passe directement d’un occupant à l’autre, sans coupure.

Le local n’a jamais eu l’électricité. La demande revient au propriétaire.

À apporter : un document qui prouve la propriété et permet de situer le terrain — extrait topographique, permis de construire, titre foncier ou lettre d’attribution.

La CIE établit un devis. Une fois réglé, en totalité ou en partie, elle réalise les travaux.

Le branchement existe, vous demandez la pose d’un compteur à votre nom. Le contrat se souscrit au nom de l’occupant réel.

Le montant se compose des frais d’abonnement et d’une avance sur consommation qui dépend de la puissance souscrite.

Faites préciser la puissance au guichet : trop basse, le disjoncteur sautera sans arrêt ; trop haute, vous payez pour rien.

Deux formules : le prépayé, rechargé par achat d’énergie, et le postpayé, facturé tous les deux mois.

Si le compteur est là mais qu’il n’y a plus de courant, c’est un réabonnement.

Si l’ancien occupant est encore présent, préférez la mutation : relevez ensemble l’index du compteur et présentez-vous tous les deux à l’agence. C’est la seule façon d’éviter qu’on vous réclame la consommation d’un autre.

Photographiez le compteur le jour de votre entrée, index bien lisible. Cette photo vaut preuve en cas de contestation.

La résiliation met fin au contrat, à votre demande ou du fait d’impayés. Elle s’impose en cas de déménagement et peut se demander en cas d’absence prolongée.

Sans résiliation, les factures continuent de courir à votre nom.

Paiement accepté par Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money et Wave, ainsi que par les banques BNI, Ecobank, NSIA, Banque Atlantique, UBA, Orabank et Djamo.

En postpayé, la facturation est bimestrielle : elle couvre deux mois, soit 61 jours.

Outre l’énergie consommée, la facture comporte des taxes et redevances qui ne dépendent pas de la CIE : électrification rurale, redevance RTI, enlèvement des ordures ménagères.

La facturation est découpée en tranches : la première couvre la consommation jusqu’à 80 kWh par bimestre, la seconde ce qui dépasse.

Une facture qui grimpe sans que vos habitudes changent s’explique souvent par le franchissement d’une tranche, une période plus longue, ou une estimation à la place d’un relevé réel.

Commencez par l’agence, avec votre facture et votre numéro de police.

Si le désaccord persiste, le secteur a un régulateur : l’ANARE-CI, autorité nationale de régulation de l’électricité, qui traite les réclamations des consommateurs.

Situation fréquente dans nos quartiers en extension. Quand un habitant a financé l’extension du réseau, celui qui s’y raccorde ensuite lui rembourse une participation, que la CIE facture au nouvel abonné. Le mécanisme s’éteint au bout de cinq ans, après quoi la portion revient au domaine public.

Si l’on vous réclame un droit de suite, demandez à voir la convention d’extension ou l’attestation correspondante.

Un branchement pirate n’est pas seulement un vol d’énergie : c’est une installation sans protection, souvent à hauteur d’enfant, qui électrocute et qui brûle des maisons.